Hay que tener en cuenta que hay que gestionar múltiples canales de comunicación: el teléfono, un chat en la página web, redes sociales, los comentarios de un blog…
Las relaciones que vamos a establecer con nuestros clientes para captarlos, estimulando las ventas y la recomendación, mediante la asistencia personal, autoservicio, comunidades (Facebook, Twitter, Paginas web, etc.)
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